Zgodnie z Ustawą "O ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny" (Rozdz. 2, art. 16.1, podpunkt 10) Klient może zrezygnować z towaru kupionego w sklepie, bez podania przyczyny, w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki. Jest to możliwe tylko wówczas, gdy towar jest nieużywany i w oryginalnym, niezniszczonym opakowaniu. Sklep gwarantuje zwrot kwoty równej cenie towaru. Koszt dostawy i odesłania towaru nie podlega zwrotowi.
W ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki Kupujący ma również możliwość dokonania wymiany na inny produkt (z dopłatą lub ze zwrotem nadpłaty w zależności od różnicy w cenie produktów). Wymiana jest możliwa tylko wówczas, gdy towar jest nieużywany i w oryginalnym, niezniszczonym opakowaniu.
Wymianie lub zwrotowi podlegają wyłącznie towary nieużywane, czyste, wolne od zapachów, kompletne, z oryginalnym nienaruszonym opakowaniem i metką. Jeżeli odesłana bielizna lub firmowe opakowanie zostanie zniszczone, zgniecione na skutek niewłaściwego zapakowania, sklep zastrzega sobie prawo do pomniejszenia kwoty zwrotu o wartość wyrządzonej szkody.
Przed dokonaniem zwrotu lub wymiany należy skontaktować się ze Sklepem poQsa.pl mailowo (poqsa@poqsa.pl) lub telefonicznie w celu ustalenia szczegółów. Podstawą przyjęcia zwrotu/wymiany jest dołączenie dowodu sprzedaży (paragonu z kasy fiskalnej lub Faktury VAT) i wypełnionego formularza zwrotu/wymiany, otrzymanego drogą elektroniczną w odpowiedzi na zgłoszenie.
Odsyłając towar w ramach zwrotu/wymiany Kupujący jest zobowiązany do starannego zapakowania przesyłki, aby towar nie uległ uszkodzeniu w transporcie. Sklep poQsa.pl nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.
Towary oferowane w sklepie internetowym poQsa.pl są objęte gwarancją producenta. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową zgodnie z ustawą z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U. Nr 141, poz.1176 ze zm.), lub innych reklamacji należy skontaktować się ze Sklepem poQsa.pl mailowo (poqsa@poqsa.pl) lub telefonicznie. Podstawą przyjęcia reklamacji jest dołączenie dowodu sprzedaży (paragonu z kasy fiskalnej lub Faktury VAT) i wypełnionego formularza reklamacji, otrzymanego drogą elektroniczną w odpowiedzi na zgłoszenie.
Odsyłając towar w ramach reklamacji Kupujący jest zobowiązany do starannego zapakowania przesyłki, aby towar nie uległ uszkodzeniu w transporcie. Sklep poQsa.pl nie przyjmuje przesyłek za pobraniem.
Reklamacja z tytułu wad fabrycznych zostanie rozpatrzona i odpowiedź odesłana w ciągu 14 dni od daty dostarczenia uszkodzonego towaru. Reklamacji podlegają wyłącznie wady ukryte powstałe z winy producenta w bieliźnie nieużywanej. Reklamacji nie podlegają m.in.: naturalne zużywanie się bielizny, bielizna posiadająca uszkodzenia mechaniczne oraz powstałe w wyniku braku lub nieprawidłowej konserwacji bądź przechowywania.
Wszelkie zmiany, przeróbki i naprawy towaru dokonywane samodzielnie przez klienta oraz uszkodzenia powstałe z winy Klienta powodują utratę gwarancji.
